Telefonate dai call center, cosa cambia con il nuovo regolamento pubblicato in Gazzetta Ufficiale
Il telemarketing selvaggio, con le chiamate a qualsiasi ora anche sul cellulare, sta per essere ridimensionato. È stato infatti pubblicato in Gazzetta Ufficiale, dopo l'approvazione dello scorso gennaio, il nuovo regolamento sul registro delle opposizioni, l'indice pubblico a cui iscriversi per non ricevere più chiamate di marketing indesiderate (tranne nei casi in cui gli operatori hanno ottenuto un consenso specifico per l'utilizzo dei dati o quando riescono ad aggirare l'elenco).
Entro il prossimo 31 luglio il Registro delle opposizioni, finora dedicato alla protezione dei numeri fissi, verrà ampliato a quelli di cellulare, estendendo ai telefoni mobili e alle chiamate automatiche (quelle con le voci robotiche) la possibilità di opporsi. Una prima mossa, insomma, per fermare il telemarketing senza regole e potenzialmente anche quello illegale.
All'interno del nuovo elenco ci potranno essere tutti i numeri nazionali, anche se non presenti negli elenchi telefonici pubblici. Ognuno potrà chiedere al gestore del Registro che la propria numerazione o il proprio indirizzo postale siano inseriti nell'elenco. Come recita in nuovo decreto, in questo modo si mette un freno all'invio "di materiale pubblicitario o di vendita diretta", ma anche al "compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale". Iscrivendosi al Registro, poi, si annulleranno tutti i consensi pregressi rilasciati per il telemarketing e si vieterà la cessione a terzi dei propri dati personali eventualmente nelle mani degli operatori. Quest'ultimi, quindi, saranno sempre obbligati a consultare il Registro prima dell'inizio di tutte le campagne pubblicitarie.
Per arrivare al nuovo elenco, però, il ministero dello Sviluppo economico dovrà consultare entro fine aprile l'Unione nazionale consumatori e le associazioni degli operatori. A maggio, poi, il Mise dovrà emanare un altro decreto con le norme specifiche per far sì che i gestori telefonici forniscano i numeri fissi non contenuti in elenchi pubblici al gestore del Registro. Infine arriveranno le nuove regole per far iscrivere i consumatori al Registro con numeri fissi e mobili.
Nuovo Registro delle opposizioni, come iscriversi
L'iscrizione al Registro delle opposizioni, come detto, verrà definita da regole scritte dal ministero dello Sviluppo economico. Le modalità per entrare nell'elenco, aggiornare i dati o chiedere la revoca, però, saranno in linea di massima simili a quelle già esistenti. Si potrà interagire compilando un modulo online sul sito del gestore del Registro, telefonare dal numero per il quale si chiede l'iscrizione o inviare una mail allegando l'apposito modulo. L’operatore di telemarketing dovrà essere presente nel Registro e comunicare la lista di tutti i tipi di numeri che vorrà contattare, senza più alcuna distinzione.
Stop al telemarketing sul cellulare o multe fino a 20 milioni di euro
Le società che non rispetteranno le nuove regole sul diritto di opposizione dei consumatori rischiano sanzioni molto pesanti. Si può arrivare fino a una multa da 20 milioni di euro o, nel caso di multinazionali, una sanzione che vale addirittura il 4% del fatturato totale dell'esercizio precedente. In questo modo le imprese dovrebbero evitare comportamenti scorretti.
